Verhaal Marianne Walbeek

Medewerker Bewonersbegeleiding Projecten

Marianne Walbeek

Medewerker Bewonersbegeleiding Projecten

Marianne werkt al meer dan veertig jaar bij Woonstad Rotterdam. Ze begon in de verhuur, maakte kort een uitstapje als directiesecretaresse, maar keerde snel terug naar haar echte passie: werken met mensen. Vandaag de dag begeleidt ze bewoners tijdens verhuizingen en renovaties, altijd met een luisterend oor en klaar om onverwachte situaties het hoofd te bieden.

Vertrouwen opbouwen

Als Medewerker Bewonersbegeleiding Projecten staat Marianne bewoners bij tijdens enerverende periodes. "Voor bewoners is een verhuizing of renovatie een enorme gebeurtenis. Zo weten ze niet altijd waar ze naartoe gaan en wat er voor ze gevonden wordt. Mijn rol is om die onzekerheid zoveel mogelijk weg te nemen." Vertrouwen opbouwen is daarbij volgens Marianne essentieel. "Ik wil niet gezien worden als 'een poppetje van Woonstad', maar als iemand die naast hen staat."

Werkdagen vol onverwachte momenten

Marianne start haar dag vaak thuis. "Ik begin thuis rustig met administratie. In de file staan is namelijk tijdverspilling. Daarna rijd ik de wijk in." Ze heeft afspraken voor sleuteloverdrachten, huisbezoeken of spreekuren op projectlocaties. Iedere dag brengt nieuwe verrassingen: "Je komt bijzondere dingen tegen. Een man die in een tent in zijn woonkamer slaapt, bijvoorbeeld. Of een hond zo groot als een pony!"

Wat haar werk zo leuk maakt? "Als alles wat ik heb gepuzzeld en geregeld uiteindelijk lukt. Zo was er een recent project waarbij bewoners tijdelijk naar wisselwoningen moesten. De planning moest op de minuut kloppen. Want nadat bewoners hun tijdelijke woning verlieten, stonden nieuwe bewoners in de middag alweer op de stoep. Ik had m’n stofzuiger en schoonmaakspullen voor de zekerheid in de auto liggen - stond ik de woning 's middags nog snel even schoon en fris te maken. Maar als bewoners dan zeiden 'wat ruikt het hier lekker', is dat extra leuk en weet je weer waarvoor je het doet."

Blijven ademen

Natuurlijk zijn er ook pittige momenten. "Soms slaan mensen hard met deuren of worden ze boos. Dan laat ik het even rusten en kom later terug op het gesprek. Door m’n jarenlange ervaring, maar ook door agressietrainingen, weet ik inmiddels goed om te gaan met spanningen. Blijven ademen, rustig blijven en grenzen stellen."

In haar werk ervaart Marianne veel vrijheid. "Je kunt je dagen zelf indelen, als je je verantwoordelijkheid maar neemt. Woonstad vertrouwt je daarin. In principe werk je aan je eigen projecten, maar binnen het team is er wel veel onderling overleg. We sparren met elkaar, en helpen elkaar verder."

Bewoners geruststellen

Wat maakt iemand geschikt voor dit werk? Volgens Marianne draait het vooral om betrokkenheid en oplossingsgerichtheid. "Je moet snel kunnen schakelen, zorgvuldig zijn en verantwoordelijkheid durven nemen. En vooral: bewoners geruststellen. Dat klinkt simpel, maar een oprechte 'het komt goed' maakt soms echt het verschil."

“Mijn werkdag kan heel anders lopen dan ik van tevoren had gedacht. Dus als je houdt van afwisseling, van mensen helpen en van onverwachte situaties, dan is dit werk echt iets voor jou," zegt ze. "Zelfs na veertig jaar denk ik nog weleens: dit heb ik nog niet eerder meegemaakt. Dat houdt het leuk."