Customer Experience Expert

Klant & Strategie 36 uur € 4.804 - € 6.493 tijdelijk (voor 8 maanden)

Creëer de beste klantbeleving voor onze klanten

Jij zorgt dat de stem van de klant door de organisatie heen wordt gehoord. In deze rol ben jij dé aanjager van verbeteringen in de dienstverlening aan onze klant. Als Customer Experience Expert (CX) overtref jij de verwachtingen van de klanten door de interne processen te optimaliseren vanuit klantreizen en klantsignalen. In deze rol vervang jij een collega die met zwangerschapsverlof is. Dankzij jou werken collega’s klantgerichter!

Dit pak jij aan

Klantreizen in kaart brengen. Samen met de Customer Insight Specialist en andere collega’s breng je de diverse klantreizen in kaart en koppelt deze aan klantdata (Big & Thick data).

Klantbeleving verbeteren. Je verbetert de klantbeleving door de juiste kanalen in te zetten. Ook stroomlijn, beïnvloed en integreer je de processen en systemen. Hierbij coördineer je het proces vanaf het ontwerp, de ontwikkeling tot realisatie door de hele klantreis heen.

Klantgerichtheidsvisie- en strategie ontwikkelen. Als CX geef je richting hieraan en lever je een bijdrage in de uitvoering hiervan. Je adviseert over het bouwen aan een klantgerichte cultuur binnen Woonstad Rotterdam.

Onderzoeken en adviseren. Je monitort en onderzoekt in hoeverre interne processen, systemen, houding en gedrag, etc. verbeterd kunnen worden om de klantervaring te optimaliseren. Het beheren, optimaliseren en analyseren van het klantfeedbacksysteem hoort hier ook bij.

Samenwerken met diverse niveaus. Je haalt relevante input op en achterhaalt wat de belangen zijn van onze klant. Je creëert draagvlak en een brede betrokkenheid. Als CX stem je veel af met collega’s, partners en stakeholders.

Verschil maken

We stropen de mouwen op en grijpen kansen. Kan het beter? Dan doen we het. Bewoners staan bij ons echt centraal. Bij alles wat we doen. En altijd blijven we 100% onszelf. Samen bouwen we aan een fijn leven in Rotterdam. Voor nu en later.

Jouw team

Bij Marketing & Communicatie (MarCom) werk jij samen met 23 enthousiaste, gedreven collega’s. MarCom geeft advies en biedt ondersteuning bij de vertaling van de organisatiedoelen naar beleid en concrete acties. Als Customer Experience Expert werk je binnen de afdeling MarCom in het team Klant & Dienstverlening. Samen zorgen jullie er, met al onze andere collega's, voor dat we onze klanten steeds beter helpen en draag je bij aan ons doel om een betrouwbare en betrokken huisbaas te zijn.

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden

1. Goede werk-privébalans

Wij denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven.

2. Vakantiedagen

En extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.

3. Salaris

Een salaris van € 4.804,00 tot maximaal € 6.493,00 bruto per maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 2% van je jaarsalaris: omdat we blij zijn met jouw werk.

4. Een tijdelijk contract

Voor de duur van 8 maanden. Deze ervaring opent deuren binnen en buiten onze organisatie.

5. Goede pensioen-
voorziening

Voor je oude dag.

6. optie: 4 x 9 uur werken.

Je kunt 4 x 9 uur weken. Zo heb je extra vrije dag in de week.

7. Feestdagen voor iedereen

Werk jij liever tijdens een officiële feestdag zodat je op een ander moment vrij kunt nemen? Doen!

Nieuwsgierig naar meer?

Dit bieden wij jou

Grijp je kans als je...

minimaal 5 jaar ervaring hebt binnen het werkveld Verbetermanagement/ Customer Experience Management & Marketing concepts binnen operationele klantketens/hospitality).
alles weet over Customer Experience en klantreizen (Customer Journeys).
ervaring hebt met het ophalen van kwalitatieve en kwantitatieve inzichten van de klantreis.
voorheen gewerkt hebt met data en kennis hebt van Customer Journey Mapping.
als bruggenbouwer mensen enthousiasmeert en meeneemt naar die stip aan de horizon.
in staat bent om processen en projecten te managen op basis van beïnvloeding en overtuigingskracht.

Herken je je niet in alle punten, maar zie je jezelf wel in deze baan? Solliciteer gerust! Wij laten ons graag verrassen door nieuw talent.

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden

Goede werk-privébalans. Wij denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven.

Vakantiedagen en extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.

Een tijdelijk contract. Deze ervaring opent deuren binnen en buiten onze organisatie.

Een salaris van € 4.804,00 tot maximaal € 6.493,00 bruto per maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 2% van je jaarsalaris: omdat we blij zijn met jouw werk.

Een aantrekkelijke pensioenverzoening bij SPW, voor je oude dag.

Feestdagen voor iedereen. Werk jij liever tijdens een officiële feestdag zodat je op een ander moment vrij kunt nemen? Doen!

De optie om 4 x 9 uur werken. Zo heb je extra vrije dag in de week.

Nieuwsgierig naar meer?

Dit bieden wij jou

Grijp je kans als je...

hbo-niveau hebt.
minimaal 3 jaar ervaring hebt als scrummaster in verschillende teams of agile-omgevingen.
relevante certificeringen hebt, zoals PSM I of CSM. Heb je die nog niet? Dan kun je ze ook bij ons halen!
coachend leiding kunt geven. Je brengt energie en positiviteit over op je team, zorgt voor een veilige sfeer en geeft het goede voorbeeld.
gemotiveerd bent om jezelf te ontwikkelen en je collega’s stimuleert om ook te blijven leren en groeien.
altijd oog hebt voor resultaat. Je houdt de processen in je teams goed in de gaten en weet wanneer er een tandje bij moet.
goed Nederlands spreekt en schrijft, want dat is onze voertaal.

Herken je je niet in alle punten, maar zie je jezelf wel in deze baan? Solliciteer gerust! Wij laten ons graag verrassen door nieuw talent.

Stap voor stap

Zo verloopt jouw
sollicitatie

Daarom voelt
Fabienne zich
thuis bij Woonstad
Rotterdam

“Bij Woonstad word ik echt gezien en gehoord, ik voel mij geen nummer.”

Fabienne is Adviseur Klantgerichte bewonerscommunicatie binnen ons vakgebied Klant & Strategie. In al onze toekomstplannen zetten we onze bewoners op 1. In klanttevredenheidsonderzoeken, klantcontact en de ontwikkeling van grote nieuwbouwprojecten. Maar ook in marketingcampagnes en het toekomstbestendig maken van onze gebouwen. Door te luisteren naar bewoners, ondernemers en verschillende instanties weten we wat er speelt in de stad. Samen gaan we voor een fijne, duurzame toekomst. Voor Rotterdam én de volgende generatie Rotterdammers.

We vinden het belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt en 100% jezelf kan zijn. Bij Woonstad Rotterdam zijn diversiteit en inclusie niet alleen mooie woorden, maar zetten we ze om in echte daden.

Daarom voelt
Fabienne zich
thuis bij Woonstad
Rotterdam

“Bij Woonstad word ik echt gezien en gehoord, ik voel mij geen nummer.”

We vinden het belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt en 100% jezelf kan zijn. Bij Woonstad Rotterdam zijn diversiteit en inclusie niet alleen mooie woorden, maar zetten we ze om in echte daden.