Adviseur Klantgerichte bewoners-communicatie

Klant & Strategie 36 uur 4.366 - € 5.897

Dankzij jouw duidelijke bewonerscommunicatie kun je de dienstverlening verbeteren.

Je kent het wel. Wollige teksten over reparaties en lange formele brieven vol met vage woorden. Jij weet hier als Adviseur Klantgerichte bewonerscommunicatie wel raad mee. Niet alleen kun je deze teksten inkorten, versimpelen en begrijpbaar maken, ook geef je advies over klantgerichte bewonerscommunicatie. Zo kunnen jouw Woonstad-collega's zelf duidelijke taal communiceren richting onze bewoners. Het project Duidelijk Taal ga jij verder uitrollen binnen Woonstad. Zo til jij de klantbeleving en dienstverlening tot een hoger niveau.

Dit pak jij aan

Je begint de dag met het contentteamoverleg. Jullie behandelen de aanvragen vanuit de organisatie, en bedenken hoe jullie deze kunnen laten aansluiten op de thema’s uit de contentstrategie.
Daarna heb je een gesprek met de afdeling Planmatig Onderhoud: zij moeten bij een aantal woongebouwen het afvoerkanaal van de ketel vervangen. Een uitdagende klus, omdat bewoners die boven elkaar wonen tegelijkertijd thuis moeten zijn. Hoe ga je dit met communicatie bereiken?
Na de lunch heb je een brainstorm met de schrijfcoaches: hoe zorgen we voor meer zichtbaarheid binnen de organisatie? Hoe zorgen we ervoor dat collega’s op de schrijfcoaches afstappen als zij hulp willen bij het schrijven van een duidelijke tekst?
In de middag krijg je een brief onder ogen die veel te lang en ingewikkeld is, maar hij moet morgen de deur uit. Je belt de collega en probeert hem/haar te overtuigen dat de brief zo de deur niet uit kan, en plant meteen een half uurtje in om samen naar de brief te kijken zodat ie toch snel weg kan.
De laatste uurtjes van de dag schrijf je aan een communicatieplan voor de jaarlijkse huuraanpassing. Hoe zorg je voor een klantgerichte communicatieaanpak?
Voordat je afsluit beantwoord je nog snel een e-mail van een bureau waarmee je samenwerkt voor het testen van communicatie door laaggeletterden.

Wat jouw rol extra bijzonder maakt?

Jij weet als geen ander hoe je complexe communicatie vraagstukken aanpakt. Om die begrijpelijk en behulpzaam over te brengen aan klanten duik je zelf ook in de materie en stel je je onderzoekend op.

Als adviseur klantgerichte bewonerscommunicatie draag jij verbeteringen aan voor de kwaliteit van onze communicatie en gaat hier proactief mee aan de slag.

Je werkt samen met je collega's aan diverse klantreizen en maakt hierin alle communicatie touchpoints inzichtelijk.

Verschil maken

We stropen de mouwen op en grijpen kansen. Kan het beter? Dan doen we het. Bewoners staan bij ons echt centraal. Bij alles wat we doen. En altijd blijven we 100% onszelf. Samen bouwen we aan een fijn leven in Rotterdam. Voor nu en later.

Jouw team

Bij Marketing & Communicatie (MarCom) werk jij samen met 23 enthousiaste, gedreven collega’s. MarCom geeft advies en biedt ondersteuning bij de vertaling van de organisatiedoelen naar beleid en concrete acties. Als adviseur klantgerichte bewonerscommunicatie werk je binnen de afdeling in het team Klant & Dienstverlening. Samen zorgen jullie er, met al onze andere collega's, voor dat we onze bewoners steeds beter van dienst zijn en draag je bij aan ons doel om een betrouwbare en betrokken huisbaas te zijn voor onze bewoners.

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden

1. Feestdagen voor iedereen.

Werk jij liever tijdens een officiële feestdag zodat je op een ander moment vrij kunt nemen? Doen!

2. Salaris

Een salaris van € 4.366,00 tot € 5.897,00 bruto per maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 2% van je jaarsalaris: omdat we blij zijn met jouw werk.

3. Goede werk-privébalans

Wij denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven.

4. Thuiswerk-budget

€ 900,00 om thuis een fijne werkplek in te richten, een laptop en een smartphone. En ja, je kunt ook kiezen voor een iPhone!

5. Vakantiedagen

En extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.

6. Veel groeikansen

Zo krijg je een opleidingsbudget van maximaal € 4.500,00 en kun je meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap. Ook kun je stagelopen bij andere afdelingen.

7. Een jaarcontract.

Dit zetten we na een jaar fijn samenwerken het liefst om in een vast contract.

Nieuwsgierig naar meer?

Dit bieden wij jou

Grijp je kans als je...

hbo of wo-niveau hebt en bij voorkeur een achtergrond hebt richting communicatie of journalistiek.
3-5 jaar relevante werkervaring hebt in het communicatievak. Het liefst als adviseur.
echt het verschil wilt maken voor onze klanten. Jij kunt ook andere mensen in beweging brengen en overtuigen.
ingewikkelde boodschappen durft te communiceren. Je toont eigenaarschap en werkt daadkrachtig.
de balans kunt vinden tussen ad hoc vragen, redigeerklussen en strategische vraagstukken.
met verschillende niveaus en belangen om kunt gaan. De ene dag heb je overleg met een medewerker buurtbeheer, de volgende dag zit je tegenover een manager of bestuurder.
prioriteiten kunt stellen, waarbij je kijkt naar wat goed is voor de organisatie, wat goed is voor de klant, en wat je zelf wil bereiken in je functie.

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden

Veel groeikansen. Zo

krijg je een opleidingsbudget van maximaal € 4.500,00 en kun je meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap. Ook kun je stagelopen bij andere afdelingen.

Goede werk-privébalans. Wij

denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven.

Een jaarcontract. Dit

zetten we na een jaar fijn samenwerken het liefst om in een vast contract.

Een salaris van € 4.366,00

tot € 5.897,00 bruto per maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 2% van je jaarsalaris: omdat we blij zijn met jouw werk.

€ 900,00 om

thuis een fijne werkplek in te richten, een laptop en een smartphone. En ja, je kunt ook kiezen voor een iPhone!

Vakantiedagen en extra tijd om

van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.

Feestdagen voor iedereen. Werk

jij liever tijdens een officiële feestdag zodat je op een ander moment vrij kunt nemen? Doen!

Boo(s)tcamp voor nieuwkomers. Hierin

stomen we je via warming-ups, een beetje competitie en – natuurlijk – een derde helft klaar voor werken bij een woningbouwcorporatie.

Nieuwsgierig naar meer?

Dit bieden wij jou

Grijp je kans als je...

hbo of wo-niveau hebt en bij voorkeur een achtergrond hebt richting communicatie of journalistiek.
3-5 jaar relevante werkervaring hebt in het communicatievak. Het liefst als adviseur.
echt het verschil wilt maken voor onze klanten. Jij kunt ook andere mensen in beweging brengen en overtuigen.
ingewikkelde boodschappen durft te communiceren. Je toont eigenaarschap en werkt daadkrachtig.
de balans kunt vinden tussen ad hoc vragen, redigeerklussen en strategische vraagstukken.
met verschillende niveaus en belangen om kunt gaan. De ene dag heb je overleg met een medewerker buurtbeheer, de volgende dag zit je tegenover een manager of bestuurder.
prioriteiten kunt stellen, waarbij je kijkt naar wat goed is voor de organisatie, wat goed is voor de klant, en wat je zelf wil bereiken in je functie.

Stap voor stap

Zo verloopt jouw
sollicitatie

Daarom voelt Fabienne zich thuis bij Woonstad Rotterdam

“Bij Woonstad word ik echt gezien en gehoord, ik voel mij geen nummer.”

Fabienne is Adviseur Klantgerichte bewonerscommunicatie binnen ons vakgebied Klant & Strategie. In al onze toekomstplannen zetten we onze bewoners op 1. In klanttevredenheidsonderzoeken, klantcontact en de ontwikkeling van grote nieuwbouwprojecten. Maar ook in marketingcampagnes en het toekomstbestendig maken van onze gebouwen. Door te luisteren naar bewoners, ondernemers en verschillende instanties weten we wat er speelt in de stad. Samen gaan we voor een fijne, duurzame toekomst. Voor Rotterdam én de volgende generatie Rotterdammers.

We vinden het belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt en 100% jezelf kan zijn. Bij Woonstad Rotterdam zijn diversiteit en inclusie niet alleen mooie woorden, maar zetten we ze om in echte daden.

Daarom voelt Fabienne zich thuis bij Woonstad Rotterdam

“Bij Woonstad word ik echt gezien en gehoord, ik voel mij geen nummer.”

We vinden het belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt en 100% jezelf kan zijn. Bij Woonstad Rotterdam zijn diversiteit en inclusie niet alleen mooie woorden, maar zetten we ze om in echte daden.