Coördinator WorkForceManagement (WFM)

Klant & Strategie 32 - 36 uur € 4.366 - € 5.897

Realiseer jij binnenkort een passende en toekomstbestendige bezetting?

Als Coördinator WorkForceManagement (WFM) verbeter je continu onze WFM-processen. Je leidt een team van WFM-specialisten en werkt nauw samen met andere afdelingen om een optimale forecast, capaciteitsplanning, roostering en traffic management te realiseren. Jouw doel? De expertise van klantadviseurs zo goed mogelijk inzetten, de beste performance behalen én onze bewoners zo goed mogelijk helpen. We willen immers een betrokken en betrouwbare huisbaas zijn voor onze bewoners.

Dit pak jij aan

Na een kop koffie bereid je de dagstart voor. Je kijkt wat de performance van gisteren was en loopt de backlog door.
09:30 uur: tijd voor de dagstart. Je hebt een check- in met je team en je neemt samen met je team acties door om deze zo goed mogelijk te laten verlopen.
Hierna heb je een meeting met teamleiders. Je informeert en adviseert over de bezetting van onze afdeling, waarbij er rekening wordt gehouden wanneer een training of coaching het beste kan plaatsvinden.
Na de lunch bereid je de forecast en capaciteitsplan voor om later deze week te bespreken met je manager. Aan het eind van de middag haal je een collega uit je team erbij. Ze is de laatste weken wat stiller, dus je vraagt hoe het met haar gaat en of je ergens mee kunt helpen.
Om 17 uur heb je de dagafsluiting met je team.

Wat je ook gaat doen

Meewerken aan de overstap naar nieuwe applicaties. Je stapt in op een mooi moment! We zijn bezig met het uitfaseren van verouderde systemen, en jij zorgt dat deze verandering soepel verloopt vanuit jouw expertisegebied.

Genereren en analyseren van uiteenlopende rapportages. Je monitort en onderzoekt naar de (kern)oorzaak, waardoor een KPI wel /niet gerealiseerd wordt en op basis hiervan kom je met verbetervoorstellen.

Het aanspreekpunt zijn voor de forecast, capaciteit, traffic en de roosters. Jouw team is verantwoordelijk voor traffic en de roosters, maar als expert coach je hen waar nodig. Je bewaakt de performance, de juiste toepassing van WFM-processen en initieert verbeteracties.

Investeren in de interne en externe samenwerking. Je bouwt een netwerk op met partners, operationale afdelingen, teamleiders en managers. Jij weet precies wat er speelt én zorgt dat de WFM-werkprocessen en de dagelijkse praktijk goed op elkaar zijn afgestemd.

Verschil maken

We stropen de mouwen op en grijpen kansen. Kan het beter? Dan doen we het. Bewoners staan bij ons echt centraal. Bij alles wat we doen. En altijd blijven we 100% onszelf. Samen bouwen we aan een fijn leven in Rotterdam. Voor nu en later.

Jouw team

In team WorkForceManagement (WFM) werk je samen met drie collega's én twee medewerkers van de afdeling Klantcontacten. Samen lossen we de meest uiteenlopende bewonersvragen op. In 2023 had Woonstad 286.913 klantcontacten! Hoe mooi is het om samen te zorgen dat die contacten prettig verlopen.

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden

1. Salaris

Een salaris van € 4.366,00 tot maximaal € 5.897,00 bruto per maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 2% van je jaarsalaris.

2. Een jaarcontract

Dit zetten we na een jaar fijn samenwerken het liefst om in een vast contract.

3. Goede werk-privébalans

Wij denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven.

4. Thuiswerk-budget

€ 900,00 om thuis een fijne werkplek in te richten, een laptop en een smartphone. En ja, je kunt ook kiezen voor een iPhone!

5. Vakantiedagen

En extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.

6. Veel groeikansen

Zo krijg je een opleidingsbudget van maximaal € 4.500,00 en kun je meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap. Ook kun je stagelopen bij andere afdelingen.

7. Een reiskosten- en thuiswerkvergoeding

En een NS-Business Card als je met de trein en/of metro reist. Handig, want onze kantoren zijn goed bereikbaar met het ov.

Nieuwsgierig naar meer?

Dit bieden wij jou

Grijp je kans als je...

hbo-niveau hebtminimaal 3 jaar aantoonbare WFM-ervaring hebt in het aansturen van medewerkers binnen een contactcentrum (50 fte+), waarbij de focus ligt op een mensgerichte aanpak.
goed schakelen tussen tactisch en operationeel niveau. Je weet wat het is om op de stoel van je sparringpartner te zitten.
ervaring hebt met faciliterend leidinggeven, verbetermanagement en het succesvol implementeren van nieuwe werkwijzen binnen WFM.
uitstekend analytisch denkvermogen hebt en beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden.
ruime ervaring hebt met Excel en bekend bent met Power Query.
compleet jezelf bent! En daarmee bedoelen we dat wij authenticiteit belangrijk vinden naast een goede dosis humor.

Herken je je niet in alle punten, maar zie je jezelf wel in deze baan? Solliciteer gerust! Wij laten ons graag verrassen door nieuw talent.

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden

Een salaris van € 4.366,00 tot maximaal € 5.897,00 bruto per maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 2% van je jaarsalaris.

Een jaarcontract. Dit zetten we na een jaar fijn samenwerken het liefst om in een vast contract.

Goede werk-privébalans. Wij denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven.

€ 900,00 om thuis een fijne werkplek in te richten, een laptop en een smartphone. En ja, je kunt ook kiezen voor een iPhone!

Vakantiedagen en extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.

Veel groeikansen. Zo krijg je een opleidingsbudget van maximaal € 4.500,00 en kun je meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap. Ook kun je stagelopen bij andere afdelingen.

Een reiskosten- en thuiswerkvergoeding. En een NS-Business Card als je met de trein en/of metro reist. Handig, want onze kantoren zijn goed bereikbaar met het ov.

Nieuwsgierig naar meer?

Dit bieden wij jou

Grijp je kans als je...

minimaal 3 jaar aantoonbare WFM-ervaring hebt in het aansturen van medewerkers binnen een contactcentrum (50 fte+), waarbij de focus ligt op een mensgerichte aanpak.
goed schakelen tussen tactisch en operationeel niveau. Je weet wat het is om op de stoel van je sparringpartner te zitten.
ervaring hebt met faciliterend leidinggeven, verbetermanagement en het succesvol implementeren van nieuwe werkwijzen binnen WFM.
uitstekend analytisch denkvermogen hebt en beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden.
ruime ervaring hebt met Excel en bekend bent met Power Query.
compleet jezelf bent! En daarmee bedoelen we dat wij authenticiteit belangrijk vinden naast een goede dosis humor.

Herken je je niet in alle punten, maar zie je jezelf wel in deze baan? Solliciteer gerust! Wij laten ons graag verrassen door nieuw talent.

Stap voor stap

Zo verloopt jouw
sollicitatie

Daarom voelt
Robin zich
thuis bij Woonstad
Rotterdam

"Ik voel me echt thuis bij deze organisatie, omdat ze mij motiveren om het beste uit mezelf te halen en daarbij ondersteunen door trainingen te faciliteren. De werksfeer is erg prettig; je krijgt de ruimte om jezelf te zijn, en de omgang met collega's is informeel en open."

Robin is Coördinator WFM binnen ons vakgebied Klant & Strategie. In al onze toekomstplannen zetten we onze bewoners op 1. In klanttevredenheidsonderzoeken, klantcontact en de ontwikkeling van grote nieuwbouwprojecten. Maar ook in marketingcampagnes en het toekomstbestendig maken van onze gebouwen. Door te luisteren naar bewoners, ondernemers en verschillende instanties weten we wat er speelt in de stad. Samen gaan we voor een fijne, duurzame toekomst. Voor Rotterdam én de volgende generatie Rotterdammers.

We vinden het belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt en 100% jezelf kan zijn. Bij Woonstad Rotterdam zijn diversiteit en inclusie niet alleen mooie woorden, maar zetten we ze om in echte daden.

Daarom voelt
Robin zich
thuis bij Woonstad
Rotterdam

We vinden het belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt en 100% jezelf kan zijn. Bij Woonstad Rotterdam zijn diversiteit en inclusie niet alleen mooie woorden, maar zetten we ze om in echte daden.